来源 | 中国消费者报（zxbccn）
我的机票钱去哪儿了？半年多了钱还没退回，退款期限一推再推，已经推了十多次了，现在连一个具体的退款时间都没有……
宁波鄞州的周小姐说起这件事就十分懊恼。
今年3月因为疫情，在英国读书的她提前取消了一单在“去哪儿”网上订的回国机票，结果2.7万余元机票费直到现在也没退回，还不知道具体何时能退。10月12日，周女士无奈向《宁波晚报》进行了反映。
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2.7万元机票费退来退去退不回
家住鄞州的周小姐在英国伦敦读书，今年3月因为英国疫情爆发需要回国，她和同学一起在“去哪儿”网上订了回国机票。
受疫情影响，当时很多航班都取消，直达国内的机票没有。3月16日，周小姐和同学一起订了3月28日起飞的途经俄罗斯中转机票，一张票价27755元。可过了几天，航空公司发出通知，该航班在俄罗斯中转时间停留可能从原先2小时延长到24小时。
因为中转停留时间增加，有滞留风险，于是我和同学就提前取消了订单，按平台规定，这机票也是可以全额退款的。
周小姐说，3月22日取消该机票订单后，她们通过其他渠道订了途径新加坡的机票回到了国内。
然而，令周小姐想不到的是，此后这取消预定的2.7万余元机票费却迟迟退不回来，半年多来平台总是一次一次推。
周小姐用手机打开“去哪儿网”给记者看目前的退款详情：退款申请已于2020年3月22日15点55分提交成功，目前平台受理完成并已向航司申请退票。在退款详情里还一条延期退款说明：原定于2020年9月18日完成退票审核，由于退票申请量暴增，航司处理延期，“去哪儿已为您催促加急处理。”
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半年多来一拖再拖十几次
“平台最早回复是30个工作日内就可以退款，后来又增加到90个工作日；再后来6月份推到7月份，7月份又推到8月份……”周小姐通过平台反映退款问题，在线客服每次都是回复：对不起，俄罗斯航空还没有退钱，所以平台也无法给你退钱。问平台什么时候能退钱，也没有一个准确的时间。
“从3月份至今，退款时间已经推拖了十多次，每次说法都是一样。”周小姐说，自己是通过“去哪儿”平台订购的机票，钱也是通过平台支付的，现在半年多了钱还没有退回来，平台应该对此负责。
让周小姐感到奇怪的是，和她一起订票的同学却已在8月份退到了钱。周小姐说，她同学是外省的，他们找了当地的“去哪儿”代理商反映，在多次交涉之后，同学最终退到了钱。
周小姐说，她最近联系“去哪儿网”客服，对方告诉她原定的退款时间又有变，还要再等四五个月时间，“我就奇怪了，为什么我的钱就这么难退？”
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“去哪儿”回复称
航空公司还没退钱
为什么半年多了机票费还退不下来？记者联系了“去哪儿”客服，客服表示周女士取消机票订单的情况属实，但是因为疫情发生后，航班退款量暴增，航空公司还没有把钱退给平台，所以平台目前也无法给乘客退钱。
客服表示，周小姐这个订单是俄罗斯航空公司的班机，退款时间之所以一推再推，是根据航空公司的给出的时间通知乘客的。
服务热线：17859716698 电子邮件:215858170@qq.com
