新版电子税务局上线运行 精准快速解决纳税人需求 我市第30个税收宣传月启动,向首批“税务体验师”代表颁发聘书

　　今年4月是全国第30个税收宣传月。1日上午，厦门市税务局举办以“税收惠民办实事 深化改革开新局”为主题的税收宣传月启动仪式，宣告新版电子税务局全面上线运行、“纳税人需求快速响应党员突击队”正式组建成立，并为向社会招募的首批“税务体验师”代表颁发了聘书。

　　“今年税收宣传月活动是税务系统庆祝建党100周年、开展党史学习教育、抓好‘我为群众办实事’实践活动的重要举措。”厦门市税务局副局长陈健表示，宣传月期间，一系列贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》的改革措施，也将陆续落地。

　　记者从启动仪式上了解到，税收宣传月期间，厦门税务将紧扣“税收惠民办实事 深化改革开新局”的主题，开展“减税降费短视频大赛”“线上税法知识竞赛” 等9大系列税收宣传活动，着力把税收优惠政策、税收服务举措持续落实落细，确保政策红利充分释放，切实增强纳税人、缴费人的获得感。

　　关键词1

　　电子税务局

　　提供330余项办税缴费服务

　　主要涉税事项“一网通办”

　　近年来，厦门税务部门持续拓展“非接触式”办税缴费范围，目前共有214项业务可全程网办。厦门电子税务局企业用户已达到42万，自然人用户达到46万，2020年累计办理在线业务3448万笔，网上申报率超过99.6%。

　　随着“非接触式”办税方式的全面推广，纳税人缴费人大量从线下转移到电子税务局办理税费事项，对办税便捷度的诉求也越来越高。昨日的启动仪式上，全新升级的新版电子税务局正式上线。新版电子税务局不仅能提供330余项办税缴费和便民服务功能，实现主要涉税事项“一网通办”“全程网办”；还能通过数据自动归集，实现智能辅助申报和涉税风险信息自动推送，引导纳税人自主纠正，提高纳税人税法遵从度；同时运用大数据智能分析，精准推送优惠政策信息，促进市场主体快速充分享受政策红利，在大数据应用的路上又迈进了一大步。

　　据介绍，为尽量降低系统切换对纳税人办税的影响，厦门税务经过三个多月的精心准备，从去年年底开始，分批切换业务功能，做到“服务不断档”，顺利完成200余项功能的上线切换和试点运行。同时，税务部门还结合系统升级，通过简流程、压资料，提升电子税务局的易用性，将线上线下服务功能有机贯通，更好满足特殊人员、特殊事项的服务需求。

　　据悉，下一步，厦门税务将继续以纳税人缴费人需求为导向，根据税务总局部署，陆续上线增值税、消费税主附税合并申报等多项合并申报功能，进一步减少申报次数和时间，持续优化税收营商环境。同时，依托电子税务局强有力的信息化支撑，对大数据资源更深层次的挖掘应用、智能分析和融合共享，实现“以数治税”。

　　关键词2

　　党员突击队

　　165名骨干组成10支队伍

　　跑出便民办税“加速度”

　　

　　宣传月首日，党员突击队员引导税务体验师现场体验12366服务热线和办税服务新举措。

　　在昨日的启动仪式上，厦门市、区两级税务部门抽调165名业务骨干，组建的10支“纳税人需求快速响应”党员突击队也宣告正式成立。

　　“党员突击队的行动将与‘便民办税春风行动’有机融合，在全市范围内推行，确保纳税人、缴费人的诉求和意见都能得到快速响应。”厦门市税务局“纳税人需求快速响应”党员突击队队长郑远菊介绍。据悉，厦门税务在日前启动的2021年“便民办税春风行动”中，共推出了“群众诉求快响应、优惠政策直达享受、便捷办理优体验” 等10个方面30项100条便民办税服务举措，涉及加强部门协作、推进智能办税、减少申报次数、精简办税流程等多个方面。

　　税收宣传月期间，党员突击队将充分发挥全市税务系统各基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，作为税务部门与纳税人缴费人沟通联系的一个桥梁与通道，快速对接纳税人的需求、积极协调解决、及时响应反馈，形成提出问题与解决问题的工作闭环，以党员力量跑出便民办税的“加速度”。

　　【特写】

　　“税务体验师”首次上岗履职

　　“沉浸式”体验纳税服务

　　本报记者 陈  泥

　　通讯员 陈海敏

　　昨日上午，我市首批“税务体验师”收到厦门市税务局颁发的聘书，正式上岗履职。税收宣传月启动仪式结束后，10名税务体验师代表参加了税务部门组织的首场体验活动。他们走进办税服务厅，亲身体验便民办税举措，查找办税堵点、难点，为优化税收营商环境谈看法、提建议、出点子。

　　“接线员的反应也太快了！”在厦门税务12366纳税服务中心，旁听12366接线员答复电话咨询的企业财务人员陈女士忍不住感叹，“电话那头才讲了两三个字，这边已经在知识库里进行关键词搜索了，太厉害了！”

　　令人惊叹的速度背后，是日均上百来电的常年积累和几十本贴满标签的学习笔记。“越快锁定问题，越早解决困难，才能接听更多的电话，帮助更多纳税人。”厦门税务12366业务处理组组长郑永妍说。

　　近年来，厦门税务12366热线来电量快速增长，年均增长速度超过15%，其中2020年来电总量达到180万人次。“走进这里接了电话，参与了问题解答、工单转办、回访等多个流程，才发现接线员真的不容易！”涉税中介机构办税人员柯女士说，“纳税人的问题多种多样，既考验热线接线员的业务知识，更考验他们的素质涵养。有些问题太复杂，跟踪转后台处理后回访，也是对纳税人负责。”

　　昨日全新“亮相”的新版电子税务局，也得到“体验师”们的好评。“从纸质申报到电子申报，厦门一直是走在全国前列的。这些年税务部门精益求精、听计问需，不断升级电子税务局，让我们申报更简便、办税更便捷。”厦门贞安财务管理有限公司财务总经理宴子娴从1999年开始从事财税工作，此次受邀成为“税务体验师”，她既感到荣幸，也感到责任，“整体体验感很不错，是实实在在地为纳税人缴费人考虑。当然具体操作还需要在实践中慢慢完善、改进，但我相信只要税企双方加强沟通、互帮互助，电子税务局会更好用，疑难咨询会减少，营商环境一定会越来越好。”

　　活动中，“体验师”们解锁了厦门税务12366纳税服务中心、思明区税务局办税大厅和自助办税体验区的各项功能。从导税咨询、前台业务办理、自助终端使用到电子税务局操作，“体验师”们就简易办税事项、线上报税流程等与纳税便利度相关的服务事项进行了“沉浸式”体验。

　　“明白了解答税收政策的工作难度”“了解了业务强度，以后要对税务干部多点体谅”……体验结束后，税务体验师们纷纷发表参加此次活动的体会。

　　据介绍，此次厦门税务通过公开招募，从报名的全市企业办税人员、财务会计、中介机构中相关人士中，聘用了100名“税务体验师”，其中七成以上为企业财务主管和涉税中介机构办税人员。

　　除了“沉浸式”体验各项办税举措以外，税务体验师们还可优先参与税务部门不定期举办的专题辅导培训、知晓最新出台的税收优惠政策和便民服务举措，成为名副其实的纳税人代言人和税务工作监督员。

来源：互联网

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